ממש מזמן כבר החלטת, מה הלקוחות שלך צריכים, ומה העסק שלך מסוגל לתת ואיפה בדרך אתם נפגשים...
עכשיו נשארה השאלה: איך נפגשים? ברעיון, יתכן והלקוח הבין שאותך הוא מחפש. חסרה רק חוויה חושית חיובית שתחבר בינכם.
הלקוח שלך, כמו כל בן אנוש, מורכב משכל וגוף, או במילים אחרות הגיון וחושים. כדי לפנות אליו, כדי להגיע אליו ושהוא יגיע אליך, עליך להתיחס לשני החלקים הללו!
יותר מאשר מידע תאורטי, הלקוח מחפש תחושת שייכות לעסק אמין, הרגשת ביטחון ונוחות. הוא רוצה לזהות מרחוק משהו מיוחד, אישי, קסום ומושך.
תמונה איכותית שלך תתן ללקוח שייכות רגשית אליך, חיבור של תת מודע שנצרב הישר בזיכרון ומפעיל משם את יכולת קבלת ההחלטות, לפעמים בכביש עוקף הגיון.
תחשבו שנייה על "אמנת שרות" מנוסחת, מרשימה ומלוטשת שממוסגרת על הקיר. ותראו כנגד חיוך אמיתי אחד שמתמצת את אותה אמנה ומוכיחה שהיא לגמרי, אבל לגמרי – מיותרת ביחס לתמונה!
